如果應用程式與應用程式描述或預覽有實質差異，則該應用程式即為「與描述不符」，因此在說明項目的功能和特性時，請務必「如實描述」。如果結果顯示應用程式「與描述不符」，我們有義務向該項目的買家退款。
如果應用程式無法按預期方式工作且無法輕易修復，我們有義務向該應用程式的買家退款。這包括應用程式存在問題，而如果買家事先知道該問題就不會購買的情況。如果應用程式可以修復，那麼我們會透過更新我們的應用程式來及時修復，否則我們有義務向該應用程式的買家退款。
如果應用程式存在安全漏洞且無法輕易修復，我們有義務向該應用程式的買家退款。如果應用程式可以修復，那麼我們會透過更新我們的應用程式來及時修復。如果我們的應用程式存在安全漏洞且未在適當的時間內修補，則我們有義務向該應用程式的買家退款。
如果我們向買家承諾提供應用程式支援，但未根據應用程式支援政策提供該支援，則我們有義務向已購買支援的買家退款。
如果我們的應用程式與描述和預覽大致相似，並且能按預期方式工作，在以下情況下通常沒有義務提供退款：
我們有權在買方未提出請求的情況下強制退款買方的購買。強制退款將透過立即拒絕購買代碼來停止應用程式存取以及支援存取。
如果買家有資格獲得退款，則他/她必須開啟支援單。